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富泰熱力公司:勤奮工作換來收獲 收費率位居公司前列
  發布者:文/武燕清 圖/李美芬 發布時間:2022/3/28 閱讀:16次 【字體:

     富泰熱力公司橋靠收費廳只有楊美萍、安艷麗、崔小紅三名收費員,負責轄區近29m2收費任務。本供暖期以來,由于工作勤勉敬業、服務熱情周到,因此,收費工作得到了轄區熱用戶的充分信任、理解和大力支持配合,收費率位居公司前列。

 “您好,我是富泰熱力公司收費員。” “您好,有人在家嗎?您家的采暖費還沒繳。”......上班期間她們堅守在大廳為用戶辦理相關業務,每天下班后還要上門或打電話和用戶溝通,為了得到用戶的支持,她們不斷地入戶講解宣傳有關政策,遇到不理解甚至有抵抗情緒的熱用戶,她們都以微笑去回應,耐心地解釋,用真誠贏得了熱用戶的理解。

  去年冬天,地產2號樓一熱用戶多次推諉不愿交納采暖費,收費人員利用下班時間多次上門都未找到該熱用戶,于是又通過微信曉之以理、動之以情,通過近一個月上百條信息的溝通聯系,終于說服了熱用戶,用戶把采暖費用轉賬到了她們的微信后,她們及時幫助熱用戶辦理了繳費業務并把電子發票傳給熱用戶。

  還有一位熱用戶由于工作原因經常輾轉于市區周邊的縣城,她們多次上門都未能見到該熱用戶,后來通過一次次的電話、微信聯系也未能得到回應,考慮到熱用戶可能確實太忙了,于是她們再次打電話聯系到熱用戶后表示,可以親自到他所在的地方去收費,熱用戶被工作人員熱情所感動,當天就來收費大廳繳了采暖費。

  由于疫情原因,219日,公司要求各收費廳暫時關閉,收費工作轉為線上辦理、電話辦理。為了方便用戶,當日她們在收費大廳張貼通知,并將線上交費流程以及運行和收費廳的服務電話告知用戶,以便用戶在遇到用熱問題時能第一時間聯系到相關人員。

  收費廳關閉期間,她們每人一天輪流上班,按時消殺、規范記錄,對未繳納采暖費的熱用戶進行電話、短信、微信催費,遇到有用熱問題的她們第一時間協助解決。

  受疫情影響轄區飯店的效益嚴重下滑,考慮到這一實際情況,經請示領導同意后對這些商鋪實行了分期交納的辦法,采暖費由原來的一次性交納變為分三次交納,得到了熱用戶的肯定、稱贊。

  辦公桌上厚厚的收費臺賬里記錄得滿滿當當,里面是她們每一次與用戶溝通的情況,包括對方的語氣、原因、與用戶約定的時間等。“勤動嘴多溝通、勤動腿多上門、勤動耳多打聽、勤動手多記錄,起早貪黑、耐心細致、互相理解、熱情服務、換位思考、以情感人。”這是她們總結出的收費秘籍。

  腳踏實地的工作作風,勤奮努力的敬業精神,換來了豐碩的成果,目前,橋靠大廳收費率已達97.34% 。

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